Atraer clientes a un comercio local es un desafío constante para los propietarios y gerentes de determinados tipos de negocios.
No obstante, en la era digital actual, los comercios minoristas tienen un gran abanico de canales de adquisición de clientes, técnicas y estrategias de marketing a su alcance, gracias al marketing digital y a lo barato que puede resultar hacer publicidad en internet.
Los comerciantes pueden combinar el poder de la tecnología y de lo digital con técnicas tradicionales y off-line para atraer clientes a sus tiendas y posteriormente fidelizarlos o incrementar su recurrencia.
Así, en el siguiente artículo, veremos 8 ideas efectivas, tanto off-line como on-line, para atraer más clientes a tu comercio minorista, y te daremos estrategias prácticas y medidas que puedes implementar desde hoy mismo para captar clientes y fidelizarlos.
Por cierto, si necesitas un software de gestión comercial para tu tienda, debes saber que contamos con una solución integral que se adapta a las necesidades de cualquier tipo de negocio.
Nuestro software no solo facilita la gestión de inventario y ventas, sino que también incluye herramientas avanzadas para la administración de clientes, seguimiento de pedidos y generación de informes financieros.
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Cómo atraer clientes a un comercio – Índice
- 8 Ideas para atraer clientes a un comercio
- Fideliza a tus clientes
- Resumen: ¿Cómo atraer clientes a un comercio físico entonces?
8 Ideas para atraer clientes a un comercio
Desde técnicas digitales hasta métodos más tradicionales, el abanico de posibilidades de marketing para comercios locales es amplio.
Esta diversidad de opciones permite adaptarse a distintos públicos objetivos y contextos de mercado, maximizando así las oportunidades de captar la atención de clientes potenciales.
La presencia en línea y el uso estratégico de las redes sociales pueden impulsar significativamente la visibilidad de un negocio. Sin embargo, las tácticas de marketing offline, como los eventos en la tienda, las promociones especiales o el uso de cartelería, siguen siendo poderosas para generar tráfico físico y fomentar la interacción directa con los clientes.
Al equilibrar estos métodos y explorar estrategias innovadoras, puedes crear una experiencia de marca cohesiva que atraiga y fidelice clientes.
La clave está en que conozcas a tu audiencia, para con ello, entender sus necesidades y preferencias, y utilizar esta información para diseñar campañas de marketing que resuenen con ellos.
Publicidad digital
La publicidad digital es esencial para aumentar la visibilidad de tu negocio en el mundo online.
Utiliza plataformas como Google Ads y redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) para dirigir campañas publicitarias segmentadas. Entre las distintas plataformas de redes sociales, Instagram suele ser la más usada por los comercios locales y probablemente sea la que mejor te va a funcionar.
Con la publicidad digital, podrás llegar a un público específico que muestra interés en productos o servicios similares a los que ofreces. Podrás segmentar tus campañas en función de una gran cantidad de variables, desde factores demográficos (sexo, ubicación, rango de edad, estado civil, entre otros) hasta gustos, preferencias o si ya han interactuado con tu negocio en el pasado o con la competencia.
Ten en cuenta las siguientes pautas a la hora de realizar algún tipo de campaña publicitaria:
- Ofrece algún descuento o promoción para nuevos clientes: Lanza una oferta especial de bienvenida, como un 10% de descuento en su primera compra. De esta forma, captarás la atención y el interés de tus potenciales clientes más fácilmente y les darás una razón de peso para visitar tu comercio y probar tus servicios. Si es posible, limita la oferta en el tiempo (por ejemplo, informa de que está disponible solo durante 2 semanas).
- Utiliza llamadas a la acción (CTA): Incorpora CTAs (Call to action) claros y convincentes en tu marketing, como “Visita nuestra tienda” o “Suscríbete para recibir ofertas”, que guíen a los consumidores hacia el siguiente paso. Asegúrate de darle todos los datos necesarios para que de el siguiente paso hacia la compra. Por ejemplo, si el objetivo del anuncio es que visiten tu negocio, asegúrate de que tu ubicación y/o dirección es visible e identificable.
- Utiliza creativos llamativos: Tus anuncios, así como las imágenes y videos que utilices en los mismos, deben ser visualmente atractivos y captar la atención y despiertar el interés de tu audiencia.
- Emplea un diseño sencillo y despejado: Asegúrate de que tu sitio web y material de marketing tengan un diseño limpio y ordenado, facilitando la comprensión de la información. No sobrecargues tus creativos, en la publicidad digital, menos es más.
- Transmite tu propuesta de valor y, si es posible, incluye testimonios: Comunica claramente qué te distingue de la competencia y presenta testimonios de clientes satisfechos para aumentar la credibilidad.
Por ejemplo, en el caso de una peluquería, tu propuesta de valor podría ser que dispones de los mejores estilistas de la ciudad, si lo que quieres es diferenciarte por el servicio y justificar precios altos. Si quieres diferenciarte por precios, la propuesta de valor podría ser que dispones de los precios más bajos del barrio o distrito.
- Ves al grano: Mantén tus mensajes breves y al punto, asegurándote de que tu audiencia entienda rápidamente el valor de lo que ofreces.
SEO
Si dispones de una página web, el propio Google puede ser una fuente interesante de clientes.
Cuando tus clientes potenciales hagan búsquedas en Google sobre los servicios que ofreces (por ejemplo, búsquedas como “tienda de electrodomésticos cerca de mí”, “mejores tiendas de electrodomésticos en X ciudad”) tu página web y tu perfil de Google My Business aparecerán entre los resultados de búsqueda, permitiéndote así captar nuevos clientes de forma totalmente pasiva.
No obstante, Google cuenta con decenas de webs de comercios locales como la tuya, por lo que para que muestre la tuya entre las primeras, o para que la muestre siquiera, esta tendrá que estar bien SEO-optimizada.
Al conjunto de técnicas y prácticas para atraer tráfico de los buscadores como Google y para posicionar webs en ellos (es decir, para que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda) es a lo que se le denomina SEO.
En España, puedes contratar servicios de SEO para comercios locales desde 120 – 200 euros al mes.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es una plataforma de Google que permite a las empresas crear y gestionar su perfil de negocio en Google. Proporciona información esencial, como la ubicación, horarios de apertura, reseñas y fotos, para que los clientes puedan encontrar fácilmente la empresa en búsquedas locales y mapas.
Crearse una ficha en Google My Business es gratis, y esta aparecerá en los resultados de búsquedas locales (por ejemplo, si tienes una peluquería, aparecerá para búsquedas como “peluquería cerca de mí”).
Directorios locales
Las páginas web de directorios de negocios locales pueden ser otra excelente fuente de clientes para tu negocio.
Por ejemplo, si tienes un restaurante o un bar, podrías considerar dar tu negocio de alta en webs como Tripadvisor, TheFork o Yelp, entre otros.
Para encontrar los directorios relevantes para ti, busca en Google “mejores + nombre del tipo de negocio o servicio que ofreces” y toma los 15 primeros resultados: entre ellos debería de haber uno o más directorios.
Cartelería
La cartelería juega un papel crucial en la atracción de clientes hacia tu comercio. Es el primer punto de contacto visual que tienen los potenciales clientes con tu negocio.
Por ello, es importante que tus carteles sean claros, atractivos y reflejen la esencia de tu marca. Utiliza colores llamativos y mensajes directos que puedan ser comprendidos rápidamente.
Los principios a seguir son similares a los que mencionamos para la publicidad digital:
- Utiliza imágenes llamativas
- Emplea llamadas a la acción
- Usa un diseño sencillo y despejado
- Transmite tu propuesta de valor de forma llamativa
- Ves al grano
- Ofrece información relevante sobre tus servicios y precios.
Asegúrate de que la cartelería esté bien iluminada y visible desde diferentes ángulos y distancias.
Cabe mencionar que en este medio no es buena idea ofrecer promociones ni descuentos de forma regular. Hacerlo podría acostumbrar a tus clientes a los precios con descuento, desincentivándolos a consumir al precio regular de tus servicios o productos (simplemente, les parecerá caro o preferirán esperarse a que vuelvas a sacar otro descuento).
Vitrinas atractivas
Las vitrinas son el escaparate de tu negocio y pueden considerarse como una invitación abierta a explorar lo que hay dentro.
Diseñar vitrinas atractivas requiere una mezcla de creatividad, planificación y entendimiento de lo que tu cliente busca.
Puedes probar a cambiar regularmente la disposición y temática para reflejar temporadas, tendencias o promociones especiales. Utiliza iluminación estratégica para resaltar productos y crea composiciones equilibradas que cuenten una historia o transmitan un estilo de vida.
No obstante, asegúrate de mantener siempre en tus vitrinas los productos más demandados por tus clientes y/o los productos más demandados por los distintos tipos de perfiles que compran en tu comercio.
Puede que ahora te preguntes, Bien, pero, ¿cómo puedo saber qué perfiles de clientes acuden a mi tienda exactamente y cuáles son sus productos favoritos?
Hacerlo es muy sencillo. Basta con utilizar un software TPV y de gestión comercial. Estos software, además de ayudarte a procesar y gestionar los pagos con tarjeta y efectivo, también integran una gran cantidad de funcionalidades de gestión comercial.
Básicamente, sustituirán a la caja registradora en tu comercio (ya que actúan como TPV) pero, además, también te permitirán administrar, optimizar y automatizar una gran cantidad de las tareas de tu negocio.
Por ejemplo, con helloCash, uno de los software TPV con los precios más competitivos y económicos del mercado, te permitirá generar este tipo de informes (y muchos más) en cuestión de 2 clics.
Podrás saber qué perfiles de clientes visitan tu establecimiento, cuál es la rentabilidad de cada perfil, qué productos prefieren y qué productos consumen menos, entre otros.
Todo con datos exactos y precisos, sin que tú hayas tenido que hacer nada, el software lo registra todo automáticamente con cada pago.
Además, helloCash es muy fácil de usar, no requiere de ningún tipo de descarga ya que se usa desde el propio navegador y, lo que es todavía mejor, dispone de un plan completamente gratuito que podrás usar de forma indefinida.
Sí, no tienes que pagar nada por helloCash si no necesitas funcionalidades más avanzadas.
Con todas las ventajas que ofrece, no es de extrañar que ya sea la opción favorita de más de 45.000 comercios en toda Europa.
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El boca a boca
El boca a boca sigue siendo una de las herramientas de marketing más poderosas y eficientes.
Un cliente satisfecho es un embajador de tu marca, capaz de influir positivamente en su círculo cercano. Fomenta esta poderosa forma de promoción ofreciendo una experiencia de compra excepcional, productos de calidad y un excelente servicio al cliente.
Una forma de potenciar el boca a boca es implementando programas de referidos que incentiven a tus clientes a compartir su experiencia positiva con otros.
Por ejemplo, puedes ofrecerle una promoción especial por cada X amigos suyos que refieran a tu negocio.
Para medir y mantener un seguimiento de quién a traído a quién, puedes asignarle un código a tus afiliados, que será el que tengan que utilizar sus amigos para comprar y obtener el descuento.
Herramientas como el software de helloCash te ayudarán a mantener el seguimiento de las ventas y a llevar a cabo este tipo de ideas y programas.
La decoración
La decoración de tu comercio no solo refleja la identidad de tu marca, sino que también puede influir en la decisión de compra de los clientes.
Un ambiente acogedor, que combine armoniosamente los colores, la iluminación y los elementos decorativos, puede crear una experiencia de compra memorable.
La decoración debe ser coherente con tu propuesta de valor y diseñada pensando en el confort y la funcionalidad para tus clientes.
A este respecto, te recomendamos que le eches un ojo a nuestro artículo sobre cómo decorar un local comercial, en el que vemos qué mejores prácticas seguir, cómo decorar un local con poco dinero, qué estilos elegir, cómo aprovechar el espacio, y vemos ejemplos, entre otras cuestiones.
¿Qué color es bueno para atraer clientes?
La psicología del color es fundamental en marketing y decoración de interiores, ya que los colores pueden influir en las emociones y comportamientos de compra.
Por ejemplo, el rojo es energizante y puede estimular la acción, mientras que el azul transmite confianza y serenidad. Colores cálidos como el naranja y el amarillo son conocidos por atraer la atención y generar sensación de bienestar, haciéndolos ideales para espacios donde se busca estimular la actividad y la interacción.
Así, para atraer clientes, utiliza colores llamativos en la cartelería exterior de tu negocio en combinación con los colores de tu marca. Estos colores llamativos pueden ser colores como el rojo, el naranja, el amarillo, o cualquier color que destaque y contraste con el resto de colores de la fachada y de la calle.
Dentro de tu tienda, no utilices colores tan llamativos, a no ser que el despertar la energía del comprador forme parte de la actividad que realizarán los usuarios en tu local comercial (por ejemplo, si eres un gimnasio). Los colores a utilizar dentro de tu comercio dependerán de tu actividad, tu público objetivo y tu marca.
Considera el tipo de ambiente que deseas crear y el público objetivo al elegir la paleta de colores.
Fideliza a los clientes de tu comercio
Una vez ya has atraído nuevos clientes a tu comercio minorista, el siguiente paso es fidelizarlos y fomentar su recurrencia todo lo posible.
Damos por hecho que ya ofreces un buen servicio o producto, un buen trato con el cliente y una buena experiencia de compra. Teniendo estos pilares básicos cubiertos, hay ciertas estrategias que puedes emplear para fomentar la recurrencia: el email marketing y los programas de fidelización.
Email marketing
Envía correos a tus clientes ofreciéndoles descuentos o promociones especiales por el día de su cumpleaños o cuando haga X tiempo que no se pasan por tu comercio.
También puedes enviarles emails para informarles de nuevas promociones o de la adición de nuevos productos o servicios.
Esto te mantendrá en el top-of-mind the tus clientes, es decir, hará que se acuerden de ti cuando necesiten comprar el tipo de producto o servicio que ofreces.
No te preocupes, no tienes que ponerte tú a redactar cada email uno a uno. Puedes configurar fácilmente y automatizar el envío de todos estos emails y todas estas acciones de email marketing con software de gestión como helloCash.
Te saldrá muchísimo más barato que contratar un software de email marketing especializado y podrás hacer prácticamente lo mismo.
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Programas de fidelización
Los programas de fidelización consisten en recompensar a los clientes por su lealtad y repetición de compras, incentivándolos a seguir eligiendo tu negocio.
Por ejemplo, puedes ofrecer puntos, ofertas exclusivas o acceso anticipado a productos nuevos como parte de tu programa de fidelización.
Estas recompensas no solo agradecen a los clientes por su preferencia, sino que también aumentan la probabilidad de que regresen.
Hacer todo esto manualmente puede ser complicado y quitarte mucho tiempo, pero, no te preocupes. Con helloCash, podrás configurar programas de fidelización de varios tipos y mantener un seguimiento detallado de los mismos, todo de forma automatizada.
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Resumen: ¿Cómo atraer clientes a un comercio físico entonces?
Para atraer clientes a tu comercio físico puedes debes combinar técnicas de marketing digital y tácticas tradicionales, como publicidad en redes sociales y en Google Ads, la optimización SEO para ganar visibilidad y tráfico desde los buscadores como Google, la aparición en directorios de negocios locales y el uso de cartelería y de una decoración adecuada, incluyendo una correcta disposición de los productos en tus vitrinas.
El boca a boca sigue siendo fundamental, y lo puedes potenciar lanzando programas de referidos o afiliados.
Una vez has conseguido nuevos clientes, es recomendable que emplees estrategias de email marketing y programas de fidelización para fomentar su recurrencia.
A su vez, te recomendamos que recojas y analices todos los datos posibles sobre el rendimiento de tu negocio, para saber qué estrategias te están funcionando (y en qué medida) y qué estrategias no, así como cuáles son los perfiles de clientes que visitan exactamente tu tienda y qué productos demanda más o menos cada uno de ellos.
Herramientas como helloCash te permitirán simplificar y automatizar gran parte de estas acciones de marketing, permitiéndote enfocarte en lo que mejor sabes hacer: ofrecer productos y servicios de calidad.
Con helloCash, podrás:
- Generar informes de todo tipo sobre el rendimiento de tu negocio y de tus estrategias.
- Crear y automatizar programas de email marketing.
- Crear y automatizar programas de fidelización.
- Almacenar y procesar los datos de tus clientes de forma segura y conforme a las leyes de protección de datos.
- Automatizar tu facturación y tu contabilidad, aceptar y procesar pagos, gestionar empleados y clientes, y mucho más.
helloCash ya es el sistema TPV favorito de más de 45.000 comercios en toda Europa. Es muy fácil de usar, emplea tecnología cloud, sus precios se encuentran entre los más competitivos del mercado y dispone de un plan completamente gratuito.
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Descargo de responsabilidad: Señalamos expresamente que este artículo no reemplaza el asesoramiento legal y/o fiscal.