Marketing para comercios locales

En la era digital, las estrategias de marketing se han expandido y diversificado, ofreciendo a los propietarios de negocios locales múltiples vías para alcanzar a su público objetivo, combinando tácticas tradicionales con innovaciones digitales. 

El marketing es más que una estrategia de negocios; es la forma en que conectas con tu comunidad y haces crecer tu presencia en el corazón de tu barrio o ciudad.

En el siguiente artículo, veremos qué tienes que hacer paso a paso para elaborar una estrategia de marketing, exploraremos diversas estrategias eficaces para comercios locales, desde técnicas tradicionales hasta métodos digitales y veremos cómo puedes mantener a los nuevos clientes que adquieras con dichas estrategias.

Por cierto, si posees un comercio minorista, te recomendamos que también le eches un ojo a los siguientes artículos:

• Software helloCash para comercios y tiendas. Explicamos en qué centrarse para elegir un software de gestión para tu comercio, y te presentamos una de las opciones más asequibles, potentes y populares del mercado (usada ya por más de 40.000 negocios) : helloCash. Es más, nuestro software TPV dispone de un plan 100% GRATUITO, del que puedes ver más aquí.
• Cómo abrir un local comercial en España: requisitos y trámites. Si todavía no has abierto tu local, aquí te explicamos el paso a paso para hacerlo; qué normativas y requisitos cumplir, los trámites necesarios, la inversión que hará falta, entre otros.
• Cómo atraer clientes a un local comercial (es, digamos, la segunda parte de este artículo; en la que explicamos las estrategias de adquisición de clientes más efectivas para comercios minoristas).
• Cómo decorar un local comercial (vemos ejemplos de decoración, explicamos los tipos de estilos decorativos qué existen y cuáles son mejores o más económicos, entre otros).

Marketing para comercios locales – Paso a paso

• 1. Entiende tu mercado local
• 2. Estrategias de marketing para comercios locales
• 3. Publicidad para comercios locales
• 4. Fidelización de clientes en pequeños comercios
• Conclusión: Cómo hacer marketing para comercios

1. Entiende tu mercado local 

Para poder elaborar un conjunto de estrategias de marketing efectivo, es crucial comenzar con una comprensión sólida de tu mercado local. Esto implica saber quiénes son tus clientes potenciales, qué necesitan, cómo se comportan y quiénes son tus competidores. 

Este conocimiento te permite personalizar tus esfuerzos de marketing para resonar de manera más efectiva con tu audiencia objetivo.

También te permitirá conocer con qué elementos podrías diferenciarte de tus competidores. 

Investigación de mercado

La investigación de mercado es el primer paso para entender tu entorno local. Esto puede incluir la recopilación de datos demográficos, como edad, género, ingresos y educación, así como preferencias y comportamientos de compra. 

Algunas de nuestras formas favoritas por su eficacia y su rapidez para recabar información sobre los consumidores de una zona concreta son:

• Emplea un software de gestión comercial: Algunos software de gestión comercial y TPV, como por ejemplo, helloCash, incluyen funcionalidades de análisis de datos. Básicamente, almacenan todos los datos de tus clientes y de sus compras y patrones de consumo, y luego te ofrecen informen detallados sobre estos: qué perfiles visitan tu comercio, qué productos compran más y menos, entre otros. 

• Facebook Audience Insights: Facebook Audience Insights es una herramienta que te permite obtener información demográfica y sobre los intereses de la población de una zona específica. Puedes acceder a ella a través del administrador de anuncios de Facebook. Podrás ver que intereses y preferencias tienen los distintos grupos demográficos que analices, que páginas siguen, entre otros.
  

Otras herramientas como encuestas a clientes, análisis de las redes sociales propias o las de la competencia, pueden proporcionar insights valiosos sobre la audiencia de tu área geográfica.

Conocer a la competencia

Entender a tu competencia es tan importante como conocer a tus clientes. Observa a otros negocios locales similares para ver qué ofrecen, cómo se posicionan en el mercado y qué estrategias de marketing utilizan. 

Esta información puede ayudarte a identificar brechas en el mercado que puedes aprovechar y diferenciarte.

Adaptación de mensajes de marketing

Con un conocimiento profundo de tu mercado local, puedes adaptar tus mensajes de marketing para que sean más relevantes y atractivos para tu audiencia. Esto incluye personalizar tu publicidad, promociones y contenido de redes sociales para reflejar los intereses locales, las tendencias y las necesidades específicas de tu comunidad.

Por ejemplo, si operas en una zona donde la sostenibilidad es valorada, destacar tus prácticas de negocio ecológicas podría resonar bien con tus clientes potenciales. Del mismo modo, participar en eventos locales o apoyar causas comunitarias puede fortalecer tu conexión con la comunidad.

Usar el feedback de clientes 

Finalmente, escuchar a tus clientes actuales puede proporcionarte información valiosa sobre cómo mejorar y adaptar tus ofertas. Las reseñas que te dejen en Facebook, en Google My Business o en otros directorios de negocios locales, los comentarios en redes sociales y las encuestas de satisfacción del cliente son herramientas excelentes para recoger feedback directo y ajustar tus estrategias de marketing según sea necesario.

2. Estrategias de marketing para comercios locales

Una vez sabes a qué público quieres dirigirte y qué es lo que quiere dicho público, el siguiente paso es elegir las estrategias y canales de marketing mediante las cuales alcanzar y atraer a tu perfil de clientes objetivo.

Marketing tradicional

El marketing tradicional sigue siendo relevante y efectivo para muchos comercios locales. Esto incluye métodos como:

• Publicidad impresa: Tu negocio puede ganar visibilidad local a través de periódicos, revistasy folletos. Esta es una manera directa de llegar a las manos y los hogares de tus potenciales clientes.

• Relaciones públicas: Participar en eventos comunitarios o colaborar con otras empresas locales puede aumentar la visibilidad y mejorar la reputación de tu negocio.

• Señalización y cartelería: Una señalización atractiva y bien colocada puede atraer a clientes potenciales que pasan por el negocio.
  
• La apariencia de tu local: La apariencia y el diseño que utilices te ayudará a atraer más clientes o a atraer a un tipo determinado de perfil de clientes.

Marketing digital

El marketing digital ha abierto nuevas fronteras para los comercios locales, permitiéndoles competir en el mercado global y alcanzar a clientes más allá de su ubicación física o, al menos, de atraer nuevos clientes a través de internet.

• Presencia en línea: Para determinados comercios locales, un sitio web amigable y optimizado puede ser una poderosa herramienta para atraer más clientes. Así facilitarás que tus clientes te encuentren y se informen sobre lo que ofreces, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

• Redes sociales: Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter o incluso TikTok, son herramientas poderosas para interactuar con la comunidad local y mantenerte constantemente en su top of mind, promocionar productos o servicios y compartir noticias o eventos. También puedes hacer campañas de publicidad en estas plataformas para atraer a nuevos clientes.

• Marketing por correo electrónico: Enviar boletines informativos y ofertas especiales a través del correo electrónico te ayudará a mantener el interés y fidelizar a tus clientes. También puedes enviar recordatorios u ofertas cuando haga mucho tiempo que tus clientes no se pasen por tu negocio o en el día de su cumpleaños.

• SEO local: Optimizar el contenido en línea para búsquedas locales puede mejorar significativamente tu visibilidad en los motores de búsqueda como Google cuando los usuarios buscan servicios o productos específicos en su área. Por ejemplo, si tienes un negocio de peluquería, el aparecer entre los primeros resultados de Google para usuarios que estén haciendo búsquedas como “peluquería cerca de mí” te permitirá captar muchos más clientes.

3. Publicidad para comercios locales

La publicidad es una herramienta poderosa para los comercios locales y un canal de marketing fundamental por el que adquirir clientes. 

No obstante, el impacto de la publicidad en el negocio y en la captación de nuevos clientes dependerá del tipo de negocio y del tamaño del área geográfica en la que opere. 

En pequeños municipios, especialmente en municipios muy alejados de las grandes zonas urbanas y en tipologías de negocio que dependen altamente de la ubicación (por ejemplo, kioscos, tiendas de alimentación o peluquerías), la publicidad no tendrá un gran impacto. En estos contextos, el boca a boca lo es todo.

En comercios que operan en zonas geográgicas amplias o en ciudades, la publicidad es una herramienta muy útil. 

Las principales plataformas en las que los comercios locales suelen tener más éxito con sus acciones publicitarias son Instagram y Google, ya que tienen una gran capacidad de segmentación y unas bases de datos de usuarios gigantescas.

Publicidad en Instagram

Instagram se ha convertido en una plataforma esencial para la publicidad local, gracias a su enfoque visual y su capacidad para fomentar el engagement. Los comercios locales pueden beneficiarse de:

• Segmentación geográfica: Permite a los negocios dirigirse a usuarios basados en su ubicación, asegurando que los anuncios solo se muestren a la audiencia local relevante.

• Formatos publicitarios creativos: Desde Stories hasta publicaciones patrocinadas y videos, Instagram ofrece una variedad de formatos publicitarios que pueden captar la atención de la audiencia y transmitir los valores de tu marca de manera efectiva.

• Impactar a una gran cantidad de usuarios: Instagram es una de las redes sociales más usadas en España. Si tu público objetivo son los jóvenes, ten por seguro que todos ellos tienen Instagram.  

Pongamos como ejemplo de uso publicitario de instagram a una cafetería local. Esta podría usar Instagram para promocionar una oferta especial de “Compra uno y lleva el segundo con 50% de descuento” a través de anuncios en Stories, dirigidos específicamente a usuarios dentro de un radio de 5 km de su ubicación, aumentando así las visitas durante las horas bajas. 

O podría hacerlo durante las horas del almuerzo o de la comida, que es cuando los trabajadores de las oficinas cercanas salen a comer.

También podría hacerlo durante las primeras semanas de vida de su negocio, para atraer a nuevos clientes que prueben sus servicios y que se conviertan en recurrentes.

Publicidad en Google

Google Ads es una herramienta invaluable para los comercios locales que buscan aumentar su presencia en línea y atraer más tráfico a su sitio web o tienda física.

Básicamente, anunciarte en Google lo que hará es posicionar tu web o tu perfil de Google My Business entre los primeros resultados de búsqueda cuando los usuarios busquen el tipo de servicios que ofrecen (por ejemplo, si tienes una peluquería, cuando busquen “peluquerías cerca de mí” en Google).

El tipo de campañas que podrás realizar, incluyen:

• Publicidad en los resultados de búsqueda: Google Ads mostrará tu página web entre los primeros resultados de búsqueda para el tipo de búsquedas y términos de búsqueda que indiques.
  
• Anuncios en Google Maps: Los comercios locales pueden pagar para destacar en Google Maps, lo cual es especialmente útil para atraer a clientes potenciales que buscan negocios cerca de ellos.

4. Fidelización de clientes en pequeños comercios

La fidelización de clientes es especialmente crítica para los comercios locales, ya que dependen de la recurrencia de los consumidores de la zona en la que operan. 

Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes no solo impulsa las ventas repetidas sino que también fomenta el boca a boca positivo, que es invaluable. 

Programas de lealtad

Los programas de lealtad son una forma efectiva de recompensar a los clientes por la realización de compras de forma regular en tu negocio. 

Ofrecer productos gratuitos al acumular un número determinado de ventas o servicios exclusivos a clientes habituales no solo los incentiva a regresar sino que también los hace sentir valorados.

No obstante, debes tener cuidado con el tipo de recompensas que ofrezcas: no abuses de los descuentos. 

En la medida de lo posible, ofrece regalos o servicios adicionales, o programas por puntos, pero no abuses de los descuentos ya que, en el largo plazo, será perjudicial para la imagen que tus clientes tengan de tu marca y de tus precios (corres el riesgo de que se acostumbren a los descuentos y tus precios regulares les parezcan excesivos).

Asegúrate también, en la medida de lo posible, de que tus programas de lealtad sean personalizados y fáciles de entender.

• Personalización: Adapta las recompensas a las preferencias y comportamientos de compra de tus clientes para hacer que tu programa de lealtad sea más atractivo. Si el correo eléctronico va a ser un canal importante de comunicación con tus clientes, asegúrate de referirte a cada uno de ellos por su nombre en cada email. No te preocupes, con herramientas de gestión comercial como helloCash puedes hacer todo esto de forma automática.

• Simplicidad: Asegúrate de que tu programa de lealtad sea fácil de entender y utilizar. La complicación disuadirá la participación.

Trato con el cliente 

La calidad del trato con el cliente puede hacer o deshacer la lealtad y la recurrencia. 

Un servicio excepcional, atención personalizada y respuestas rápidas a consultas o problemas son cruciales. 

Además, si tu negocio opera en un municipio con poca población o en un barrio donde todos se conocen, establecer una relación de confianza con los clientes es fundamental.

Acuérdate de cómo se llaman y refiérase a ellos por sus nombres con frecuencia, pregúntales, si hay suficiente confianza, sobre sus días, sus familias y sus intereses.

No hay nada que haga sentir a una persona más valorada que ser recordada y reconocida.

Además, si tu negocio atiende a un número elevado de clientes nuevos cada mes y está en una zona altamente poblada, convendría implementar procesos de capacitación de personal y de recolección de feedback.

• Capacitación del personal: Asegúrate de que tu equipo esté bien capacitado para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y manejar situaciones difíciles con gracia. Incorpora los entrenamientos y formaciones necesarias en tu equipo.
  
• Feedback: Los canales digitales suelen funcionar bien para recoger feedback. Puedes enviar emails preguntando por su opinión o enviándoles encuestas de opinión, puedes hacerlo por redes sociales, entre otros. No te preocupes, puedes automatizar la captación de feedback por email con herramientas de gestión comercial como helloCash, es realmente sencillo. 

Marketing de contenidos

Crear y compartir contenido valioso y relevante puede ayudar a mantener a tus clientes comprometidos y fomentar la lealtad a la marca. 

El tipo de contenido y los canales por los que distribuirlo dependerá del alcance de tu negocio. 

Si operas en una zona altamente poblada y tu negocio es susceptible de atraer clientes más allá de su área de operación geográfica (por ejemplo, podría ser el caso de una inmobiliaria), podrías compartir blogs, boletines informativos, y publicaciones en redes sociales, en Youtube y en tu página web, que ofrezcan consejos útiles, historias de la comunidad o información sobre nuevos productos y servicios. 

De esta forma, atraerás a nuevos clientes más allá de los límites geográficos de la zona en la que operes.

Si por el contrario tienes una clientela fija y operas en un barrio o municipio poco poblado (por ejemplo, una peluquería o kiosco de barrio), el marketing de contenidos no tendrá un gran impacto en tu negocio. 

Conclusión: Cómo hacer marketing para comercios

Los propietarios de comercios de ámbito local tienen a su disposición una amplia gama de estrategias para conectar con su comunidad y atraer nuevos clientes, desde las probadas tácticas de marketing tradicional hasta las dinámicas y en constante evolución estrategias digitales.

La clave del éxito radica en comprender profundamente el mercado local, personalizar los mensajes de marketing para resonar con la audiencia objetivo, y adaptarse continuamente basándose en el feedback y las tendencias emergentes.

Las estrategias de fidelización y de email marketing también pueden jugar un papel clave en el posterior fomento de la recurrencia de tus clientes, por ejemplo, las siguientes acciones de marketing te ayudarán enormemente a fomentar la recurrencia e incrementar tus ventas:

• Enviar emails a tus clientes felicitándoles el día de su cumpleaños. 
• Enviar emails informativos sobre nuevos productos con nuevas promociones
• Enviar emails a aquellos usuarios que haga más de un tiempo determinado que no se pasen por tu tienda 
• Ofrecer programas de puntos o promociones especiales al haber comprado un número determinado de servicios 

No te preocupes, no tienes que enviar tú mismo estos emails o promociones ni que escribirlos cada vez. Puedes automatizarlo todo gracias al uso de software de gestión comercial como helloCash.

helloCash es un software TPV y de gestión comercial para pequeños comercios locales, no solo te permitirá aceptar y gestionar pagos, sino también:

• Gestionar clientes
• Almacenar y procesar sus datos conforme a las normativas
• Crear campañas de email marketing y programas de fidelización 
• Gestionar tu inventario 
• Automatizar tu facturación y contabilidad
• Y mucho más

Con todos los datos de transacciones, clientes e inventario, helloCash también te permitirá crear informes en pocos clics sobre el rendimiento de tu negocio.

Cuestiones como qué perfiles de clientes te resultan más rentables, qué perfiles de clientes compran más de una cosa o de otra, o qué servicios o productos se venden más o menos, te resultarán de gran ayuda para la elaboración de tus estrategias de marketing y de tus campañas de publicidad.

Y todo ello lo podrás hacer de forma automatizada con helloCash.

helloCash dispone de un plan COMPLETAMENTE GRATIS – Basta con que te crees una cuenta (en menos de 2 minutos) e inicies sesión desde la web para comenzar a usarlo.

Empieza a utilizar helloCash gratis.

Descargo de responsabilidad: Señalamos expresamente que este artículo no reemplaza el asesoramiento legal y/o fiscal.